Netflix podniósł ceny bez zgody konsumentów

W sierpniu 2024 r. platforma Netflix jednostronnie podniosła ceny wybranych usług o 7 zł miesięcznie, nie uzyskując aktywniej zgody subskrybentów. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zakwestionował zapisy regulaminu, które umożliwiały platformie jednostronną zmianę ceny i innych istotnych warunków umowy bez wyraźnej akceptacji użytkowników.

Brak wyraźnej zgody a legalność podwyżek

Choć Netflix informował o podwyżce np. w e-mailach oraz po zalogowaniu do konta, to według UOKiK forma ta nie spełniała prawnych wymogów do skutecznej zmiany ceny. Platforma traktowała brak reakcji konsumenta jako zgodę na wyższą opłatę, co Urząd uznaje za niezgodne z prawem.

W modelu subskrypcyjnym, gdzie opłaty pobierane są automatycznie z podpiętej karty płatniczej, każda zmiana ceny lub istotnych warunków umowy musi zostać potwierdzona świadomą zgodą konsumenta. UOKiK wyjaśnia, że:

"Gdy tej akceptacji nie ma, umowa nie powinna się przedłużać na zmienionych warunkach. Sytuacji tej nie zmieni klauzula modyfikacyjna zawarta w umowie, która pozostawia przedsiębiorcy niemal nieograniczoną swobodę przy wprowadzaniu zmian. Tego rodzaju modyfikacje nie mogą odbywać się jednostronnie." — Tomasz Chróstny, prezes UOKiK

Konsekwencje i możliwe kary dla Netflix

W przypadku potwierdzenia zarzutów, Netflix może otrzymać karę finansową do 10% obrotu za każde niedozwolone postanowienie oraz będzie zobowiązany do zwrotu niesłusznie pobranych opłat swoim klientom.

Urząd podkreśla, że takie praktyki są naruszeniem prawa, a platformy działające w subskrypcji nie mogą zmieniać warunków umowy bez świadomej zgody użytkowników.

Szersze działania UOKiK wobec platform subskrypcyjnych

To nie pierwszy raz, gdy UOKiK zwraca uwagę na praktyki firm streamingowych i subskrypcyjnych. W ubiegłym roku w wyniku interwencji zmiany wprowadził Amazon w Amazon Prime i Amazon Prime Video. Obecnie Urząd bada również regulaminy i praktyki takich podmiotów jak Apple, Disney+, Google (YouTube Premium), HBO Max, Microsoft (GamePass), Sony (PlayStation Plus) oraz Adobe, z niektórymi spodziewanymi deklaracjami zmiany polityk.

Źródło: bankier.pl