Skutki powodzi dla sektora bankowego

W Kotlinie Kłodzkiej, Nysie oraz Jeleniej Górze setki domów i instytucji, w tym placówki bankowe, zostały dotknięte powodzią. Największe szkody odnotowano w kilku oddziałach, m.in. PKO Banku Polskiego, mBanku i Banku Pekao. PKO BP przeniósł oddział w Kłodzku do strefy bezpiecznej po kolejnych zalaniach, a w innych lokalizacjach jak Jelenia Góra i Głuchołazy placówki szybko wróciły do pracy. mBank zamknął oddział kłodzki, kierując klientów do innych oddziałów i kanałów zdalnych. BNP Paribas nie miał uszkodzonych placówek, lecz 35 bankomatów było czasowo niedostępnych.

Pomoc finansowa i moratoria sektora bankowego

Kluczowym elementem wsparcia było moratorium pozaustawowe, pozwalające klientom dotkniętym powodzią na zawieszenie spłat kredytów do trzech miesięcy na oświadczenie, bez dodatkowych formalności. Banki takie jak Credit Agricole, ING Bank Śląski, BNP Paribas, VeloBank, BPS, SGB oraz Pekao i Santander wdrożyły takie rozwiązania zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firm, mikroprzedsiębiorców i rolników. Dodatkowo Bank Pekao uruchomił Pakiet pomocowy SOS, a klienci z terenów objętych stanem klęski żywiołowej mogli zgłaszać się o bezzwrotne wsparcie z Funduszu Wsparcia Kredytobiorców.

Zachowanie ciągłości działania i komunikacja

W pierwszych dniach po powodzi banki koncentrowały się na utrzymaniu dostępności usług. PKO BP i VeloBank uruchamiały oddziały tymczasowe, często w kontenerach. BNP Paribas zniósł prowizje za wypłaty z krajowych bankomatów na terenach powodziowych i informował klientów SMS-owo o statusie placówek. Credit Agricole poza pomocą finansową uzupełniał ją o przypomnienia ubezpieczeniowe oraz bezpośredni kontakt doradców z poszkodowanymi.

Wsparcie społeczne i wolontariat banków

Banki aktywnie wspierały lokalne społeczności poprzez fundacje i zbiórki. Fundacja PKO BP zebrała 11,2 mln zł na cele takie jak wsparcie OSP, szkół i instytucji kultury. mBank uruchomił akcję "niebieskie serduszko" z WOŚP, a banki spółdzielcze BPS i SGB przekazały blisko 3 mln zł m.in. na odbudowę szkół i domów pomocy społecznej. Credit Agricole i spółki zależne ofiarowały 500 tys. zł Polskiej Akcji Humanitarnej, a pracownicy uczestniczyli w wolontariacie. Bank Pocztowy, Pekao, Santander i Alior Bank również znacząco wsparły działania pomocowe finansowo i organizacyjnie.

Wnioski i wyzwania po powodzi

• Cyfrowa bankowość i jasna komunikacja to klucz do utrzymania obsługi klientów w czasie kryzysu.
• Moratoria i odroczenia spłat stanowią istotną osłonę dla poszkodowanych, ułatwiając im odbudowę życia bez formalnej udręki.
• Relokacje placówek z terenów zagrożonych powodzią, jak w Kłodzku, to coraz powszechniejsza praktyka zapewniająca bezpieczeństwo infrastruktury.

Powódź 2024 to przypomnienie, że południe Polski jest nieustannie narażone na ryzyko powodziowe, a inwestycje w ochronę przeciwpowodziową i plany ciągłości działania pozostają priorytetem dla wszystkich sektorów, w tym finansowego.

Źródło: Bankier.pl