W Komendzie Wojewódzkiej Policji w Krakowie odbyła się kolejna edycja szkolenia dla oficerów dyżurnych. Policjanci uczyli się skuteczniej rozmawiać z obywatelami - zwłaszcza z osobami pokrzywdzonymi i tymi wymagającymi szczególnej wrażliwości.
Kto uczył krakowskich dyżurnych komunikacji?
Szkolenie przeprowadziły psycholożki z Sekcji Psychologów KWP w Krakowie - Monika Rudnicka-Flanek i Anna Martys. Do programu włączyła się też mł. insp. Katarzyna Padło, Pełnomocnik Komendanta Wojewódzkiego Policji w Krakowie ds. Ochrony Praw Człowieka.
Tematyka objęła komunikację z obywatelem i ochronę praw człowieka - ze szczególnym naciskiem na prawa osób pokrzywdzonych oraz podejście do ludzi ze szczególnymi potrzebami. Dyżurni to ci, do których dzwonisz w strachu, po wypadku, w środku kryzysu. Ich sposób mówienia i słuchania ma ogromne znaczenie - zarówno dla osoby po drugiej stronie słuchawki, jak i dla skuteczności całej interwencji.
Co powiedział komendant uczestnikom szkolenia?
Na zakończenie do policjantów dołączył Komendant Wojewódzki Policji w Krakowie nadinsp. Artur Bednarek. Podkreślił, że oficerowie dyżurni odgrywają kluczową rolę - są pierwszym punktem kontaktu mieszkańców z policją i jednocześnie zarządzają przebiegiem interwencji w terenie.
Policjant, który potrafi spokojnie przeprowadzić rozmowę z przestraszoną osobą, szybciej uzyska potrzebne informacje i sprawniej wyśle pomoc w odpowiednie miejsce. To różnica, którą czuć po obu stronach telefonu.
Co to oznacza dla mieszkańców?
Szkolenie jest cykliczne - to kolejna, nie pierwsza edycja. Dla mieszkańców Małopolski oznacza to, że funkcjonariusz odbierający telefon na dyżurce coraz lepiej radzi sobie z trudnymi rozmowami. Krakowska policja regularnie inwestuje w miękkie kompetencje swoich dyżurnych, a efekty powinny być odczuwalne przy każdym kontakcie ze służbami.
Jeśli chcesz zgłosić uwagi dotyczące kontaktu z policją lub złożyć skargę, możesz skorzystać z procedury dostępnej na stronie małopolskiej policji lub zwrócić się bezpośrednio do Komendy Wojewódzkiej Policji w Krakowie.
Źródło: KWP Kraków (malopolska)
Fot. Wikimedia Commons, CC BY-SA 3.0 pl, Jacek Halicki