Abonamenty medyczne a rzeczywistość

Abonamenty medyczne są coraz popularniejsze w Polsce, zwłaszcza wśród pracowników korzystających z benefitów firmowych. Teoretycznie gwarantują one szybki dostęp do lekarzy i badań. Jednak pacjenci często zgłaszają, że w praktyce mogą mieć gorszy dostęp niż osoby korzystające z wizyt prywatnych jednorazowo.

Problem z dostępnością wizyt w Medicover

Bartłomiej Jojczyk, posiadacz abonamentu Medicover, ujawnił na LinkedIn problem z umawianiem wizyt specjalistycznych. System nie pokazywał dostępnych terminów dla abonamentowców, podczas gdy w sklepie Medistore, pozwalającym na kupno pojedynczych wizyt, terminy były wolne. Infolinia Medicover zaproponowała wpisanie na listę rezerwową lub reklamację.

„Dwóch odrębnych pul terminów to celowy zabieg pozwalający zapewnić dostępność usług zarówno abonentom, jak i pacjentom korzystającym z usług jednorazowych.” — Wojciech Sobczak, Medicover

Wyjaśnienie Medicover i model biznesowy

Medicover tłumaczy, że terminy abonamentowe i komercyjne są oddzielone, by umożliwić dostęp do usług również pacjentom bez abonamentu. Pula dla abonamentowców jest większa, ale nie jest elastyczna. Firma podkreśla, że stosowany model biznesowy ma umożliwić szeroką dostępność opieki medycznej.

Inne sieci i podobne praktyki

Pacjenci zgłaszają podobne problemy w sieciach Luxmed i Enel-Med. Przykładowo w Luxmedzie dostępność wizyt teleporadowych w abonamencie jest lepsza niż wizyt osobistych, które są w dłuższym terminie, gdy kupujący korzysta z opcji jednorazowej. Enel-Med odmówił komentarza, a Luxmed nie odpowiedział do czasu publikacji.

Reakcja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

UOKiK prowadzi w tej sprawie trzy postępowania wyjaśniające. Sprawdza, czy praktyki firm nie naruszają praw konsumentów i czy nie stosują klauzul abuzywnych, różnicując klientów abonamentowych i komercyjnych oraz sposób realizacji umów o świadczenie usług medycznych.

„Sprawdzamy praktyki spółek pod kątem możliwości naruszenia zbiorowych interesów konsumentów oraz stosowania klauzul abuzywnych.” — Kamila Guzowska, UOKiK

Możliwość wizyt komercyjnych i zwrot kosztów

Mimo utrudnień abonamentowi pacjenci mogą umówić wizytę prywatną i w niektórych przypadkach później ubiegać się o zwrot części kosztów. Jednak ocena uczciwości takich praktyk należy do UOKiK, który będzie decydować o ewentualnych konsekwencjach prawnych.