Brak okien w miejscach przy oknie – nowy powód pozwów

Pasażerowie amerykańskich linii lotniczych Delta i United Airlines złożyli pozwy zbiorowe, zarzucając przewoźnikom, że mimo opłaty za miejsca przy oknie, otrzymali miejsca bez okien. Problematyczne są modele samolotów typu Boeing 737 i Airbus A321, w których niektóre rzędy pomiędzy skrzydłami nie mają okien ze względu na umieszczone tam instalacje techniczne.

Skargi w sądach federalnych

Sprawy trafiły do sądów federalnych w San Francisco oraz Nowym Jorku. Pasażerowie wskazują, że linie Delta i United nie informują o braku okna przy rezerwacji, w przeciwieństwie do niektórych konkurentów, jak Alaska Airlines, które z góry zaznaczają takie miejsca.

"Klienci wybierają miejsca przy oknie ze względu na komfort psychiczny, widok czy prywatność, a gdyby wiedzieli o braku okien, nie zdecydowaliby się na te miejsca" — podkreśla Carter Greenbaum, prawnik reprezentujący pasażerów.

Znaczenie dodatkowych opłat za miejsca

Dodatkowe przychody z opłat za wybór miejsc są dla linii istotnym źródłem dochodu. Jednak prawnicy podkreślają, że przewoźnicy nie mogą wprowadzać klientów w błąd co do oferowanego produktu, nawet jeśli informacje na temat specyfiki miejsc znajdują się na stronach trzecich.

Sprawa pokazuje, jak istotna jest transparentność informacji podczas rezerwacji, szczególnie gdy pasażerowie decydują się na droższe miejsca przy oknie.