Ugoda za niejasne praktyki subskrypcyjne Amazon Prime

Amazon zgodził się zapłacić 2,5 mld dolarów w ramach ugody z Federalną Komisją ds. Handlu (FTC), obejmującej zwroty dla około 35 milionów klientów usługi Prime, którzy korzystali z niej w okresie od 23 czerwca 2019 do 23 czerwca 2025 roku. Kompensaty w wysokości 51 dolarów otrzymają zarówno osoby, które nabyły subskrypcję za pośrednictwem określonych ofert, jak i te, które miały problemy z jej anulowaniem.

Problemy z anulowaniem i przejrzystością ofert

FTC zarzuciła Amazonowi stosowanie nieuczciwych praktyk, w tym braku jasnego informowania klientów o warunkach subskrypcji oraz utrudniania rezygnacji z usługi. Według komisji, proces anulowania wymagał:

• przejścia przez cztery osobne strony,
• kliknięcia aż sześciu razy,
• oraz wyboru spośród 15 różnych opcji,

co powodowało dezorientację i frustrację użytkowników.

Co zmieni Amazon?

W ramach ugody Amazon zobowiązał się do wprowadzenia "jasnego i widocznego przycisku" umożliwiającego łatwe anulowanie subskrypcji Prime. Ponadto firma poprawi przejrzystość informacji podczas rejestracji i będzie zatrudniać niezależnego inspektora do monitorowania przestrzegania warunków.

Reakcje i znaczenie ugody

"To rekordowe, monumentalne zwycięstwo dla milionów Amerykanów, mających dość oszukańczych subskrypcji, których anulowanie wydaje się niemożliwe" — Andrew Ferguson, przewodniczący FTC

"Ugoda jest kroplą w morzu dla Amazona i przyniosła ulgę kadrze kierowniczej świadomie szkodzącej klientom" — Lina Khan, była przewodnicząca FTC

Dla Amazona jednak kwota ta jest stosunkowo niewielka w porównaniu z zyskami – firma generuje około 2,5 mld dolarów sprzedaży w zaledwie 33 godziny.

Źródło: bankier.pl