Co to jest overbooking i dlaczego się zdarza?
Overbooking oznacza sytuację, gdy liczba sprzedanych biletów jest większa niż miejsc dostępnych w samolocie. Linie lotnicze stosują tę praktykę z powodów ekonomicznych – liczą, że część pasażerów nie stawi się na lot, co pozwala na lepsze wykorzystanie miejsc i ograniczenie kosztów. Jednak bywa też tak, że awaria samolotu zmusza przewoźnika do podstawienia maszyny o mniejszej liczbie miejsc, co również skutkuje odmową wejścia na pokład niektórym pasażerom.
Prawa pasażera przy odmowie wejścia na pokład
Zgodnie z rozporządzeniem Komisji Europejskiej nr 261/2004 przewoźnik musi najpierw poszukać ochotników, którzy zgodzą się zrezygnować z lotu w zamian za rekompensatę. Pasażer ma wtedy prawo do wyboru jednej z opcji – zmiany daty lotu lub całkowitej rezygnacji z podróży.
Jeśli dobrowolni ochotnicy się nie znajdą, linia może odmówić wejścia na pokład wbrew woli pasażera. Wtedy przysługują mu odszkodowania finansowe zależne od długości lotu:
- 250 euro dla lotów do 1500 km,
- 400 euro dla lotów wewnątrzwspólnotowych powyżej 1500 km oraz innych od 1500 do 3000 km,
- 600 euro dla lotów powyżej 3000 km.
Obniżenie odszkodowania i opieka przewoźnika
Przewoźnik może obniżyć odszkodowanie o 50%, jeśli zaproponuje pasażerowi alternatywny lot, który nie spóźni się na miejsce o więcej niż 2, 3 lub 4 godziny, w zależności od długości trasy. Ponadto pasażerowi przysługuje prawo do zwrotu kosztów biletu lub zmiany planu lotu oraz do bezpłatnej opieki – posiłków, napojów czy noclegu, jeśli jest to konieczne.
Z informacji linii lotniczych wynika, że gdy przewoźnik nie zapewni tych świadczeń bezpośrednio, pasażer może zorganizować je sam i później ubiegać się o zwrot kosztów po okazaniu rachunków. Niestety proces rozpatrywania reklamacji może trwać nawet kilka miesięcy.
Odszkodowanie a dodatkowe koszty
Odszkodzenie od przewoźnika rekompensuje niedogodności związane z odmową wejścia na pokład i zmianą lotu, ale nie pokrywa innych kosztów, jak nocleg czy wykupione wycieczki. W przypadku zorganizowanych wyjazdów pomoc można próbować uzyskać u organizatora. Samodzielni podróżni mogą pokryć te koszty z ubezpieczenia od rezygnacji z podróży, które jednak nie obejmuje problemów z overbookingiem.
„Przy overbookingu pasażerom przysługuje odszkodowanie niezależnie od przyczyn odmowy wejścia do samolotu, a przewoźnik powinien najpierw poszukać ochotników do rezygnacji z lotu.” — Europejskie Centrum Konsumenckie
Źródło: bankier.pl